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Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants).

E-mails de commande et de livraison :

• Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.

• Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures.

• Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande.

E-mails de retour et d'annulation:

• L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement.

• L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.

Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes :

• Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition

Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement.

• Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition

Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande.

• Il s'agit d'une commande doublon

Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique "Mon compte". Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.

Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• PayPal et PayPal Express*

• Mastercard

• VISA

• American Express

• Carte de débit : VPay, Carte bleue

Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.

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Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez entièrement remboursé(e). En cas de retour partiel, les frais d'expédition reflèteront le pourcentage d'articles retournés (par exemple, si un article sur trois nous est retourné, seul 1/3 des frais d'envoi sera remboursé). Sauf si les articles sont retournés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'envoi.