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Nous répondons à toutes vos questions !
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Comment puis-je utiliser PayPal comme moyen de paiement ?Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous êtes immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré. Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.
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Quels mails vais-je recevoir concernant commande ?Une fois votre commande passée, nous vous enverrons des e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exceptions ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants). E-mails de commande et de livraison : Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande. Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24 à 48 heures. Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture relative à votre commande. E-mails de retour et d'annulation: L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement. L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail si vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique annuler une commande.
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Puis-je modifier ma commande et/ou mes informations de livraison ?Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais. Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.
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Puis-je annuler ma commande ?Nous nous efforçons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 minutes après avoir passé commande) pour qu'un agent de notre service client puisse prendre le relais. Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retour vous fournit toutes les informations nécessaires.
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Pourquoi ma commande est-elle annulée ?Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes : Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement. Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande. Il s'agit d'une commande doublon Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée. Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.
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Où puis-je trouver le numéro de ma commande ?Le numéro de votre commande figure dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes dans la rubrique "Mon compte". Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.
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Quels moyen de paiement puis-je utiliser ?Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes : PayPal et PayPal Express* Mastercard VISA American Express Carte de débit : VPay, Carte bleue Les cartes de crédit et de débit ne sont jamais prélevées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères. *Pour garantir la livraison de votre commande à la bonne adresse, veuillez vérifier que toutes les informations indiquées sur votre compte PayPal soient correctes.
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En cas de retour, recevrai-je un remboursement pour les frais d'expédition ?Si vous retournez la totalité de la commande, vous serez entièrement remboursé(e). En cas de retour partiel, les frais d'expédition reflèteront le pourcentage d'articles retournés (par exemple, si un article sur trois nous est retourné, seul 1/3 des frais d'envoi sera remboursé). Sauf si les articles sont retournés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'envoi.
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Où puis-je utiliser mon coupon de bienvenue et/ou d'anniversaire ?Vous pouvez utiliser votre coupon de bienvenue ou d'anniversaire sur le site officiel de Breizh Smartphone.
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Que faire si un code promo ne fonctionne pas ?Lorsqu'un code promo ne s'applique pas à un article, c'est généralement parce que celui-ci est en soldes (ou qu'une autre promotion est en cours et exclut le code promo). Le code promo peut également avoir expiré. Dans ce cas, il ne peut pas être utilisé ou remplacé. Si vous pensez que votre code promo présente un autre problème, contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais.
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Que faire si mon coupon de bienvenue (inscription aux e-mails) ne fonctionne pas ?Assurez-vous que votre code coupon de bienvenue est valable et respecte les règles suivantes : Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retour, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés Votre code promo d'anniversaire peut être utilisé pendant les soldes
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Que faire si mon coupon d'anniversaire ne fonctionne pas ?Assurez-vous que votre code coupon d'anniversaire est valable et respecte les règles suivantes : Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retours, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés Votre code promo d'anniversaire peut être utilisé pendant les soldes
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Puis-je utiliser mon code promotionnel sur des articles en soldes ?Vous ne pouvez pas utiliser votre code promotionnel Breizh Smartphone sur les articles en soldes. Vous ne pouvez utiliser votre coupon que sur le site officiel de Breizh Smartphone Le code coupon fonctionne uniquement si le total de la commande dépasse la valeur du code promo Le code est non remboursable et non remplaçable au cas où la commande est retournée (dans sa totalité ou partiellement) Il est important de noter que : Vous pouvez entrer votre code en cliquant sur « Entrer votre code promo » dans la page du panier et en cliquant sur « Appliquer » Vous ne pouvez utiliser qu'un code promo par commande (sauf mention contraire) En cas de retour, la valeur du code promo sera répartie proportionnellement entre les articles commandés
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Puis-je retourner les articles que j'ai achetés pendant les soldes ?Oui, votre commande peut être retournée sous 120 jours après réception. Découvrez comment retourner vos articles avec notre politique de retour.
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Puis-je acheter une carte cadeau ?Pour l'instant, les cartes cadeaux ne peuvent être achetées que sur le site Breizh Smartphone.
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Que se passe-t-il si j'ai acheté un article à son prix initial et qu'il est maintenant soldé ?Si vous avez acheté les articles il y a moins de 5 jours ouvrés, nous pourrons vous proposer un remboursement partiel des articles concernés. Contactez-nous pour qu'un agent de notre service client prenne le relais. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande dans la demande. Vous pouvez également retourner les articles pour obtenir un remboursement total et commander à nouveau les articles en soldes. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.
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Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer commande. Lors du paiement, choisissez l'option invité. Veillez à bien remplir une adresse d'expédition et vos coordonnées.
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Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?Pour réinitialiser votre mot de passe, trouvez le bouton « se connecter » en haut à droite du site et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous la fenêtre de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe qui vous permettra de poursuivre votre navigation en quelques clics. Veuillez noter que 48 heures peuvent s'écouler avant la réception de cet e-mail.
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Comment puis-je créer un compte ?Pour créer un compte, cliquez sur « se connecter » en haut à droite du site. Si vous utilisez votre téléphone, trouvez le bouton « menu » et utilisez le bouton « se connecter » en haut à droite de la page menu. Vous pouvez ensuite créer un compte en suivant les instructions de la section « créer un compte ».
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Comment m'inscrire/désinscrire à la newsletter ?Si vous voulez vous inscrire à notre newsletter, il existe plusieurs possibilités : En vous rendant sur notre site internet, vous verrez peut-être apparaître une fenêtre pop-up qui vous propose de vous inscrire à notre newsletter en saisissant vos coordonnées. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter lorsque vous créez un compte ou que vous passez commande, en cochant la case newsletter. Lors du paiement, vous verrez la case newsletter apparaître. Si vous voulez vous désabonner de notre newsletter, il existe plusieurs possibilités : Vous pouvez ouvrir une newsletter dans votre boîte de réception et défiler tout en bas de la page. Vous y trouverez un bouton « désinscription » ou « désabonnement ». Vous pourrez y gérer vos inscriptions à notre newsletter. Si vous ne parvenez pas à vous désinscrire de notre newsletter, veuillez nous contacter pour que nous répondions à votre demande.
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Comment demander la suppression de mes données personnelles ?Pour savoir quelles données personnelles nous collectons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité. Si vous souhaitez que nous supprimions les données personnelles vous concernant que nous avons collectées, veuillez remplir ce formulaire en ligne et sélectionner « données personnelles » comme objet.* *Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous fournir ces informations par téléphone.
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Comment demander la modification de mes données personnelles ?Pour savoir quelles données personnelles nous collectons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité. Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans la section « Mon compte » du site et modifiez vos données personnelles. Si vous n'avez pas de compte ou ne parvenez pas à modifier les données personnelles dans la section « Mon compte » et que vous souhaitez une modification, veuillez remplir le formulaire en ligne et sélectionner « données personnelles » comme objet.* *Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous fournir ces informations par téléphone.
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Comment demander l'accès à mes données personnelles ?Pour savoir quelles données personnelles nous collectons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité. Si vous souhaitez consulter un récapitulatif des données personnelles vous concernant que nous avons collectées, veuillez remplir le formulaire en ligne et sélectionner « données personnelles » comme objet.* *Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous fournir ces informations par téléphone.
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Quelles sont les données personnelles collectées par Breizh Smartphone ?Nous utilisons vos données personnelles à différentes fins, comme la gestion de vos commandes et l'envoi de newsletters si vous y êtes abonné(e). Pour savoir quelles données personnelles nous collectons et pourquoi, consultez notre politique de confidentialité.
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Quel réseau utilise Mobileo Telecom ?Mobileo Telecom utilise le réseau mobile Orange, reconnu pour sa couverture nationale exceptionnelle et ses performances, y compris en zones rurales. Vous profitez ainsi de la meilleure qualité de service, que ce soit en 4G ou en 5G.
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Les forfaits Mobileo Telecom sont-ils avec ou sans engagement ?Tous les forfaits de Mobileo Telecom sont disponibles avec ou sans engagement. Vous avez le choix entre des offres avec engagement de 12 ou 24 mois, ou des forfaits sans engagement. Vous êtes libre de choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins, avec la possibilité de changer ou de résilier votre abonnement selon les conditions de l’offre choisie.
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Est-ce que je peux garder mon numéro si je change pour Mobileo Telecom ?Oui, il est tout à fait possible de conserver votre numéro de téléphone en passant chez Mobileo Telecom. Il vous suffit de demander la portabilité lors de la souscription. Munissez-vous simplement de votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en appelant le 3179.
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Quelles sont les offres disponibles pour les appels à l’international ?Mobileo Telecom propose des forfaits avec des minutes d’appels incluses vers les destinations internationales. Renseignez-vous en boutique pour connaître les pays couverts et les tarifs spécifiques.
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Mobileo Telecom propose-t-il des services 5G ?Oui, Mobileo Telecom vous permet d’accéder au réseau 5G d’Orange si votre forfait et votre téléphone sont compatibles. Profitez ainsi de débits plus rapides et d’une meilleure expérience de navigation en ligne.
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Comment suivre ma consommation de data, d’appels ou de SMS ?Vous pouvez suivre votre consommation en temps réel via votre espace client en ligne. Cela vous permet de garder un œil sur vos usages et de recharger si nécessaire.
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Comment fonctionne la facturation ?La facturation de votre forfait est mensuelle et transparente. Vous pouvez consulter vos factures et les télécharger directement via votre espace client.
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Y a-t-il des promotions ou des offres spéciales disponibles ?Mobileo Telecom propose régulièrement des offres promotionnelles ou des réductions en boutique. Venez nous rendre visite ou contactez-nous pour connaître les promotions en cours.
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Quelles sont les options supplémentaires que je peux ajouter à mon forfait ?Vous avez la possibilité d’ajouter des options à votre forfait, comme des recharges data supplémentaires, des minutes internationales ou encore des services de streaming. Ces options sont ajustables selon vos besoins.
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Comment résilier mon forfait Mobileo Telecom ?Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment, directement via votre espace clientou en contactant notre service client. Si vous avez choisi une offre sans engagement, il n’y a aucun frais de résiliation. En revanche, pour les offres avec engagement de 12 ou 24 mois, des frais de résiliation peuvent s’appliquer selon les conditions de l’offre choisie.
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Que faire si j’ai un problème avec mon forfait ou mon réseau ?Si vous rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez également passer en boutique pour un accompagnement personnalisé.
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Où puis-je souscrire à une offre Mobileo Telecom ?Vous pouvez souscrire à une offre directement en boutique, en nous contactant par téléphone, ou via notre site web. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous guider dans votre choix.
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